Maintenance

 

Nous avons un service spécialement dédié au suivi clientèle : d’une part, nous avons une équipe composée de chargés de clientèle qui sont chacun l’interlocuteur unique du client, d’autre part, toute la maintenance de nos produits est évidemment assurée par notre équipe technique ; qu’elle soit évolutive ou corrective.

1 | Hotline

Notre service Hotline est totalement dédié aux questions des utilisateurs, mais aussi aux demandes de corrections et d’améliorations.
Un numéro unique à retenir : +33 (0)1 75 43 86 60 
Attention, le service Hotline est accessible seulement aux clients qui ont signé un contrat de maintenance.
 
2 | Système Qolibri

Dans le cadre de notre démarche Qualité, l’équipe QUALIMS utilise une application développée par MANTIS, afin d’améliorer la traçabilité des demandes d’améliorations et/ou corrections de nos applications. Nous avons nommé cette application Qolibri.

3 | Club Utilisateurs

Le Club Utilisateur est ouvert aux clients sous contrat de maintenance. Les avantages sont :

  • Plus de documents et d’informations disponibles
  • Une journée annuelle spéciale où les utilisateurs peuvent échanger leurs expériences. C’est aussi l’occasion pour QUALIMS de communiquer sur les projets de développement.
  • Des groupes de travail sont organisés tout au long de l’année, afin que les clients puissent participer au développement de nos applications.
    La journée annuelle du Club Utilisateurs est ouverte aussi aux clients n’ayant pas de contrat de maintenance, les frais de repas restent alors à leur charge.

L’équipe se tient à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes et à vous accompagner dans vos demandes.